办理人民群众来信工作共有5个步骤：

1.群众来信（书信、网络、传真）

2.查收、清点、拆封

3.来信登记

4.来信处理

本院管辖且符合受理条件的

移送业务部门办理或自行办理

本院管辖但材料不齐的

一次性列出需要补充的材料清单，告知来信人予以补充，待材料齐备后移送或直接办理

属于检察机关管辖但不属于本院管辖的

移送有管辖权的人民检察院办理，并告知当事人向有管辖权的检察机关递交材料

不属于检察机关管辖的

移送同级其他机关或者信访部门处理，并告知当事人向有管辖权的相关单位递交材料

内容不清、诉求不明且无法回复或者移送的

存查处理

    5.收到来信后，除来信方式不明、内容违法等情形以外，检察服务中心对来信进行7日内程序回复；对于我院作为案件受理的信件，业务部门在3个月内进行办理过程或结果实体答复